Questions fréquemment posées
Il y a un problème avec ma commande
Si vous constatez un problème avec le produit reçu (fissure, contenant cassé durant le trajet ...), il est possible d'obtenir un remboursement ou une nouvelle expédition, pour cela, envoyé nous une photo du produit endommagé au service client : sereniteinfos@gmail.com
Quel est la politique de retour ?
Vous pouvez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours après sa réception. Pour cela, vous devez en informer le service client : sereniteinfos@gmail.com.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans un délai de 14 jours après la notification faite auprès du service client.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand recevrais-je ma commande ?
Nous faisons notre nécessaire pour que votre commande vous arrive dans les meilleurs délais. Notre temps moyen de livraison est de deux à quatre jours et peuvent aller jusqu'à dix jours. Néanmoins, cela peut être plus long en fonction d'éléments hors de notre contrôle (délais prestataires).
Si vous rencontrer le moindre soucis, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : sereniteinfos@gmail.com
Nos produits contiennent-ils des allergènes ?
Nos produits peuvent contenir des substances allergènes. Pour plus de précisions, vous pouvez vous référer à la fiche de sécurité des produits. S'il vous est impossible de la lire, vous pouvez nous la demander en contactant le service client : sereniteinfos@gmail.com
Peut-on utiliser les produits en cas de grossesse ?
Oui, nos produits ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens (ni phtalates, ni substances CMR), vous pouvez donc les utiliser sans soucis.